Если заказ исполнен не в полном объеме, присутствует ошибки комплектации, бой или брак, обязательно укажите это в приемных документах и сразу сообщите об этом менеджеру по вашему заказу. Менеджер договорится с вами о сроках новой доставки, она будет произведена за наш счет и обычно происходит в тот же или на следующий день.

Остались излишки товара

Вы можете вернуть не пригодившийся товар в 2 недель со дня доставки, оплатив только стоимость обратной доставки. Для это должно быть соблюдено несколько условий:

Товар не был в употреблении, не имеет дефектов (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в полной комплектации и в заводской упаковке, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Товар не входит в утвержденный Правительством РФ Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подходящих возврату или обмену: в ассортименте сервиса такими товарами являются, например, кабеля, металлопрокат, пиломатериалы, столярные изделия порезанные по желанию, заказные позиции, изготовленные по требованию клиента (распиленная фанера, колерованная краска, гнутые трубы). При отказе от части товара, возврат может быть осуществлен только целиком.
Чтобы договориться о возврате товара, свяжитесь с нами.

Вы заказали не тот товар

Если ваш товар подлежит возврату и нужные вам товары есть в наличии и в нужном количестве, вы можете произвести обмен. При обмене товаров, разница в стоимости товаров рассчитывается индивидуально. Чтобы оформить возврат и заказать товары на замену, напишите нам на support@tdvasya.ru или позвоните по телефону +7 (812) 779-30-35. Менеджер вашего заказа уточнит возможность и условия обмена товаров и оформит с вами новый заказ.